如何投诉地板商家?

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在选购实木地板的时候,大家会注意到每一块板子的花纹都不尽相同,有漂亮对称的,也有形状怪异的。这是因为实木地板的每一块都是从天然木材里刨切的,其纹理和颜色都是不能完全一样的。这也就带来了消费者所关心的一个问题——怎样判断买到的实木地板铺装后是否会出现色差? 首先,要了解什么是色差。所谓色差就是指不同物体相互之间色彩差异的程度。这种差异程度我们称之为“色差系数”。它是一个数值,这个数值反映的是客观存在的色差现象。同样是一块木板,由于边缘部分受到的木材营养元素含量的影响,可能呈现出与中心不同的色泽;而同一棵树上的树叶,因为处在树的不同位置,受日照时间、强度等变化的影响,叶片的颜色也会有所不同。只要是有机体,就会存在色差。当然,作为同一种木材而言,正常的色差范围是相对较小的,对装饰效果并不会产生影响。

影响色差的因素很多,如树木的生长环境(温度、水肥条件)、树径的大小、树龄的长短、伐后的存放时间、加工过程等等。人们长期以来的认识误区也使人们对木地板的色差问题产生了各种各样的误解。 例如,有人以为颜色深的木材质量不好;也有人认为颜色浅的木材不是实木地板;还有人误以为铺设施工过程会导致地板变色……实际上,任何一种木地板,无论深色还是浅色,都含有一定的水分,一旦干燥收缩,就会出现纹理和颜色的不均匀分布,从而产生色差。所以,正确理解色差,科学对待色差是非常重要的。

如何正确看待色差呢?首先要做到就是不要歧视有色差的地板,因为无论是深色还是浅色,只要是在正常范围内,都是合理的,并且各有各的优点。比如,深色的木地板可以有效地掩盖室内地面出现的划痕;浅色的地板则能给人干净明亮的视觉效果。

对于需要特别注意的地方,可以在设计时尽量规避,做好视觉协调就可以了。 对于无法避免的部分,也应该放宽心。因为随着使用时间的增长,色差有可能更加明显,此时可以更换新的地板,将旧地板回收利用做其它用途,这样既节约了资源,又减少了环保排放量,何乐而不为呢! 其实,如果能正确地理解和处理色差的问题,那真的是“一切尽在掌握中”。

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消费者在购买地板时,难免会遇到各种各样的问题。当遇到商家不履行“三包”承诺,或者销售假冒伪劣地板产品的情况,消费者可以及时收集证据,通过多种方式维护自己的合法权益。

据工商部门工作人员介绍,消费者可以到市场监管所或者消协组织登记,投诉商家,提供商家的名称、门店位置和联系方式等信息,并且说明投诉事项。工商部门收到投诉后,会通知商家与消费者到工商部门解决。由于木地板在安装后,是否出现“三包”规定的问题,双方往往各执一词,所以消费者在购买和安装地板前,应保存好商家的产品宣传广告、合同、收据等凭据和资料。一旦发生问题,需要质监部门出具鉴定结论来认定产品是否合格时可用作证据。

若消费者和商家未能在工商部门的调解下解决纠纷,消费者应当在规定期限内到人民法院提请诉讼。根据民事诉讼法规定,消费者应当在知道或者应当知道权益受损害之日起半年内提出。消费者应当到侵权行为地、被告住所地的基层人民法院提起诉讼,并且提供起诉状和证据。

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